Уважаемые клиенты магазина Garage 32. Бывают такие ситуации, когда деталь оказалась не нужна или вы просто передумали.
Во избежании, конфликтных ситуаций и траты Ваших нервов, времени и здоровья, ниже приведены условия возврата товара.
Возврат или обмен товара надлежащего качества приобретенного в стационарном магазине:
Срок возврата или обмена товара 14 дней
Возврат или обмен товара возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки). На товаре не должно быть следов установки, повреждений, сколов, вмятин, царапин и т. д. За исключением случаев заводского брака.
Срок возврата денежных средств составляет не менее 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца и проверки его товарного вида
Деньги перечисляются покупателю, по предоставленным им реквизитам, либо могут быть зачтены при следующем заказе.
1. Гарантийные требования
1.1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях:
• Наличие документа, подтверждающего оплату запасной части (чек или документ, его заменяющий);
• Наличие заказ — наряда на установку запасной части на автомобиль с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;
• Наличие сертификата СТО на проведение данного вида работ;
• Заключение мастера о неработоспособности детали;
• Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ;
• Заполненное заявление на возврат товара.
1.2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:
• Нормальный износ запасной части
• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации
• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина)
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль
• Шум (скрип, писк) тормозов
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения
• Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.
1.3. Крупногабаритные и хрупкие позиции (кузовные детали, стекла, радиаторы и др.) осматриваются покупателем или его уполномоченным перевозчиком (представителем транспортной компании) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.
1.4. Возврату или обмену электрические запасные части не подлежат.
2. Порядок предоставления гарантии.garage32pro@yandex.ru
2.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в письменной форме (электронное письмо на garage32pro@yandex.ru) c указанием номера заказа и приложением фото или видео материалов, подтверждающих наступление гарантийного случая.
2.2. Продавец в течение 10 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного ремонта запасной части или, в случае неустранимой неисправности, её обмена. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке проведения гарантийного ремонта, обмена или об отказе в гарантии.
2.3. В случае положительного решения Продавца о проведении гарантийного ремонта Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для проведения всех необходимых действий по устранению дефекта. Средства, затраченные Клиентом на снятие/установку детали, вышедшей из строя в течение гарантийного периода и переданной на гарантийный ремонт не возмещаются Продавцом. Доставка запчасти производится той же транспортной компанией.
2.4. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного ремонта запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части
3. Порядок возврата запасных частей
3.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок возврата запасных частей НЕ допускается и НЕ рассматривается.
3.2. Покупатель вправе в течение 14 дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не востребована.
3.3. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.
3.4. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.
3.5. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем запасные части (шланги и т.п.) возврату не подлежат.
3.6. Возврат денежных средств осуществляется переводом на банковскую карту в течение 10 календарных дней. При этом получатель должен сообщить номер карты и ФИО держателя карты в бланке заявления на возврат товара.
3.7. Частичная поставка автозапчастей по заказу не является поводом для отказа от всего заказа.
Документы для возврата или обмена товара:
Возврат или обмен осуществляется на основании заполненного заявления.
Бланк заявления отправляется на электронную почту покупателя, для отправки бланка нужно написать на garage32pro@yandex.ru
Необходимо скачать из письма, распечатать и заполнить заявление возврата и отправить вместе с товаром.
В заявлении необходимо указать ваши фамилию с инициалами, паспортные данные, город, телефон, e-mail, номер заказа, дату оформления заказа, наименование товара. Также необходимо указать причину возврата и требования к продавцу. В случае возврата денежных средств необходимо указать номер карты сбербанка или номер счета.
Возврате товара, приобретенного дистанционно (в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей)
1. Срок возврата товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при дистанционном способе продажи товара у вас есть право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения.
2. Условия возврата и расходы на доставку
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:
товар не использовался;
сохранены его потребительские свойства и товарный вид;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (статья 26.1, пункт 4).
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель, если иное не указано в договоре (статья 26.1, пункт 5). Мы со своей стороны обязуемся вернуть стоимость товара в течение 10 дней с момента получения от вас возврата товара и заявления о возврате (статья 22).
3. Процедура возврата
Для возврата товара, пожалуйста, выполните следующие действия:
Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения инструкции по отправке товара обратно.
Убедитесь, что товар сохранен в надлежащем виде и у вас есть документы, подтверждающие покупку.
Отправьте товар по адресу, указанному нашим менеджером, с указанием реквизитов для возврата денежных средств.
После получения товара и подтверждения его состояния мы произведем возврат денежных средств на указанные вами реквизиты в течение 10 дней.
Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1 – Дистанционный способ продажи товара
Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22 – Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя